А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Irina F

Здравствуйте, сегодня в магазине Вкусвилл по адресу Таганская 31/22 я купила твороженную запеканку с изюмом. Была неприятно удивлена обнаружить плесень после того как уже съела несколько ложек запеканки, продукт в магазин не стала возвращать, чек из магазина к сожалению не взяла. Прошу принять меры.

Natalia_Randle

вчера, 20.05 я совершила покупку в магазине ВкусВилл в ТЦ Avenue , Сэндвич-ролл Курица с соусом "Дор-Блю" , дата изготовления 20.05, годность до 22.05. Сегодня я открыла этот продукт, и он оказался в ПЛЕСЕНИ, и явно не дор-блю, просто белая пушистая плесень. Сдать продукт, к сожалению, у меня нет возможности, т.к. магазин находится достаточно далеко от меня (любой, я живу в Подмосковье), но я считаю обязательным вам сообщить об этом. Мало того, что я потеряла деньги и аппетит, так и еще и доверие к вашей продукции. К тому же, я беременна, и если бы я не оказалась достаточно внимательной, отравление могло бы быть крайне серьёзным, и всё из-за качества вашей продукции. Фото ролла прилагаю.

Vkusvill5

Добрый день. Извините за ролл ненадлежащего качества и испорченное настроение. Увы, по фотографии плесень мы не видим, но можем предположить, что это благородная плесень сыра. Очень жаль, что у вас нет возможности вернуть продукт, но мы в любом случае усилим контроль за позицией. Надеемся, что следующая покупка вас не разочарует.

Алексей92


Кажется драник должен быть жареным а не вареным? 🤔

Vkusvill4

Драники имеют другой вид, это однозначно. Алексей, вы можете вернуть продукт в любой удобный для вас магазин? Напишите, пожалуйста, дату производства продукта и в каком магазине мы можем ожидать возврат? Нам необходимо предъявить претензию поставщику и разобраться в случившемся, а вам вернут стоимость этого товара.

Alinapolodmi


Вчера купила белевскую пастилу в Спб, ул. Ульяны Громовой, д. 1/13
А на ней оказалась плесень(((
Прошу вернуть стоимость продукта бонусами на карту 8428994

Vkusvill5

Мы ответили вам в поддержке приложения.

Дмитрий Леонов

Здравствуйте. Купил сегодня помело в магазине по адресу п. Мурино, ул. Шувалова, д. 5. Очень горькое, невозможно есть, раньше такого не было. С виду фрукт нормальный, фотографией качество не передать. Можно ли сдать разрезанный фрукт в магазин? Также прошу проверять качество продукции.

Vkusvill4

Здравствуйте, Дмитрий. Извините, пожалуйста, что вкус помело вас разочаровал. Вы совершенно правы, что подобные качества не передать с помощью фотографии. Вы можете вернуть плод в любом состоянии в удобный для вас магазин. Если покупка проходила по бонусной карте, то сообщите её номер, если нет, то желательно иметь чек. Это нужно для того, чтобы продавец смогла увидеть начальный вес продукта и вернула полную оплаченную стоимость.
На основании возврата будет проведена проверка партии. Спасибо, что написали нам. Ждём возврат.

Полиграф

Здравствуйте! Сегодня 17.05.2019г. в Мытищи на ул.Колпакова д.29 купил 2 сметаны 25%, всё в сроке 16.05-24.05, открыл одну банку, по вкусу загустевшая кефирная масса и вся в маленьких комочках, по вкусу не напоминает даже отдалённо сметану! Скажите эта сметана такая по вкусу и должна быть или что то другое?



Vkusvill4

Здравствуйте. Приносим извинения, что продукт оказался не того, качества, как ожидали. К сожалению, прикреплённые фото не передают нужную информацию. Чтобы увидеть консистенцию, понять имеется ли нарушение и предпринять нужные меры, просим вас сделать возврат сметаны в магазин. Это можно сделать по любому удобному для вас адресу. Заранее благодарим.

Полиграф

Сегодня пошёл с утра в тот же магазин и купил сметану 20%, открывая был настроен на крупинки в сметане, которые, как правило указывают на содержание сухого молока в продукте, но СЧАСТЬЕ сметана была просто супер! Возвращать сметану 25% купленную вчера не стал, у Вас на витрине эта партия от 16 мая стоит в большом количестве, поэтому если у Вас будет желание Вы можете взять образцы на экспертизу, которая и без этого должна быть на данный товар! Посмотрел производителя сметаны, думаю что подвох в этом: 25% - ООО "Лебедяньмолоко" Липецкая область, а сметана 20% - ООО "Торговый дом" .
Орловская область.
P.S.: Очень сильно надеюсь, что поставщик из Липецкой области не пошёл по пути ОАО "Сычевский молочный завод" из Смоленской обл., который был ранее у Вас поставщиком молочной продукции. Подкисший товар из-за неправильного хранения от товара с содержанием сухого молока определить не так сложно. ГОСТ 31452-2012 указанный на этикетках обоих сметан гласит - "5.2.3 Допускается использование аналогичного сырья отечественного и другого производства, не уступающего по показателям качества и безопасности, указанным в 5.2.1.5.2.2 и далее 5.2.1 молоко сухое обезжиренное по ГОСТ 10970 и нормативным и техническим документам, действующим на территории государств, принявших стандарт". Практически ни кто не умрёт от сухого молока,я сам его активно использую в выпечке, но если сметану позиционируют как натуральную, то тут другое дело, хотя и сроки хранения должны быть от 3 до 5 суток в идеале, хотя и допускается до 7 суток. Кстати на 25% сметане срок 8 суток. Всем удачи, очень нравится Ваши магазины, надеюсь, что это была просто неудачная "покупка".
С уважением Константин Bye

Vkusvill4

Спасибо вам большое за сравнительную характеристику. Досадно, что сметана от ООО "Лебедяньмолоко" так зарекомендовала себя в ваших глазах. Наличие крупинок указывает не на присутствие в составе сухого молока, а на нарушение технологии производства. Процесс сквашивания прошёл не планомерно и это отразилось на конечном результате, в частности, на консистенции. Состав продукта и качество проверяется регулярно в независимой лаборатории. По результатам проверки проведённой 08.05.2019 сметана соответствует требованиям ГОСТ 31452-2012. Можем предположить и надеемся, что данный недостаток относился к единичной партии. В любом случае, мы усилим контроль поставщика и на основании вашего обращения проведём внеплановое исследование. Спасибо, что написали и обратили наше внимание на данный продукт.
Благодарим, что вы с нами и вам не безразлично качество наше продукции.

Таточка Мясоутова



Это явно не йогурт 3,5%!!! Это просто вода!!! Есть невозможно! Покупка была по карте 2843490 . 16.05.19г. В

Vkusvill4

Модем предположить, что процесс сквашивания произошёл не должным образом, что и привело к изменению консистенции конечного продукта. Очень жаль, что йогурт оказался такого качества. Спасибо, что сигнализировали нам. На вашу карту мы зачислили стоимость этого продукта. Предпримем все необходимые меры в соответствии с создавшейся ситуацией.

Елизавета Романова

Добрый день! купила 14.05 в магазине в СПб салатную смесь, ужасно горькую на вкус, никакие замачивания не спасли. До этого покупали такую же, все было съедобно.

Vkusvill5

Извините за недоразумение, не хотели вас расстраивать. Возможно, что где-то были нарушены условия хранения, поэтому салат и испортился. Пожалуйста, пришлите номер карты ВкусВилл, мы возместим стоимость салата в виде бонусов.

Ruletik_22

Вчера купила авокадо Хаас. Никогда не попадались плохие. Но вчера - ужасный. Вернуть не могу, т к взяли его на дачу. На фото всё видно. Прошу вернуть мне деньги на карту номер 6986456.

Vkusvill5

Денежку за авокадо мы уже вернули в виде баллов. Пожалуйста, простите, но проверить каждый плод у нас просто нет возможности. Большое вам спасибо за обращение, мы уже направили файлы и комментарий технологам.

Juliee

Покупаю постоянно медальоны из нерки, тунца и брокколи. Всегда были сочные, пышные и розового цвета. Но сегодня приготовив их я увидела, что они полностью серого цвета и из них вытекает что-то белого цвета и запах был не тот. Потом я приготовила еще одну упаковку и получилось тоже самое. Причем упаковки из разных партий.

Vkusvill4

Будьте добры принесите данный продукт вместе с упаковкой на возврат в магазин. Можно вернуть даже в приготовленном виде. Вам компенсируют стоимость этого продукта. Технологи получат образец, который можно изучить, проведут все необходимые действия и в случае необходимости, предпримут меры по отношению к производителю. Вы сможете вернуть продукт в магазин? Если да, то сообщите, пожалуйста адрес, где вам будет удобно это сделать. Заранее благодарим.

Анна56365

29 апреля покупала ребёнку каши, срок годности указан до 22.05.19, сегодня стала кормить ей ребёнка, начал плакать и выплёвывать, я попробовала и была просто в ужасе, скисше-протухшая каша!!! Естественно у ребёнка начались проблемы с животом! Магазин в котором брали, находится в Москве на улице Истринская.

Vkusvill4

Анна, мы благодарим вас, что сообщили нам. Сожалеем, что произошла такая ситуация и желаем здоровья вашему малышу. Кашка молочно-рисовая могла изменить свои качественные характеристики и прийти в негодность прежде установленного срока из-за нарушений условий хранения и температурного режима. Мы непременно проверим условия хранения этого продукта в магазине и усилим контроль поставщика при приёмке продукции в сеть. Так же, просим вас более тщательно следить за температурой хранения молочного детского продукта дома. Некачественный товар, в пределах срока годности, вы можете вернуть в любой удобный для вас магазин и забрать свои потраченные средства. Очень надеемся, что такого с вами больше не повторится.

Lenamorozhenoe

Добрый день!
Сегодня делала покупку мороженного, покупаю не первы раз. Мною было куплено 4 банки манго-маракуйя. Открыв первую упаковку мне показалось что мороженного мало, но подумала может что то путаю.потом пошла за второй банкой и решила взвесить.так вот вес даже с упаковкой меньше заявленного:(
только одна упаковка из 4х весила столько сколько надо.видео взвешивания у меня есть.оплата была картой

Vkusvill4

Здравствуйте. Нам необходимо проверить конкретную партию и для этого, попросим вас сообщить нам дату производства данного сорбета. Заранее благодарим.

Страницы